Portrait de Ciel Mon Ordi, spécialiste du dépannage informatique

Vous avez besoin d’ assistance et de dépannage informatique ?

Ciel Mon Ordi a été crée en 2004.

Nous avons posé quelques questions à M. Frick Bruno, Créateur et Gérant de Ciel Mon Ordi pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots ?

Ciel Mon Ordi a été créé en 2004 et intervient pour de l’assistance et dépannage informatique. Nous intervenons aussi bien pour les particuliers que pour les professions libérales et les petites entreprises. Notre zone d’intervention comprend Paris et l’île de France, mais aussi Lyon où une filiale a été ouverte en 2006. La plupart de nos interventions concernent les particuliers.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer Ciel Mon ordi ?

3 associés sont à l’origine du projet, dont une mère de famille qui en avait assez d’avoir un ordinateur utilisé par les enfants, tombant toujours en panne. Faire appel au service après-vente n’est pas pratique et pas toujours efficace. C’est comme ça que l’idée est née: plutôt que d’amener l’ordinateur au réparateur, c’est le réparateur qui vient à l’ordinateur.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Nous avons constaté qu’une intervention sur 2 concerne un problème lié à internet: qu’il s’agisse d’un problème de connexion ou d’un problème lié à des virus qui bloquent l’ordinateur. La formation est aussi un sujet très demandé notamment pour les seniors.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Plusieurs fois nous avons été appelés pour des dépannages, une fois arrivés sur place nous constations que l’ordinateur n’était pas branché! Tout simplement!

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Les clients apprécient l’aspect pédagogique de nos interventions. Les intervenants de Ciel mon Ordi ne se contentent pas de simplement réparer un ordinateur: nous rendons un service qui comprend la réparation mais nous expliquons aussi ce qui ne vas pas et pourquoi ça ne va pas.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Il faut prendre du recul par rapport au marché et regarder par exemple les commentaires de blogs, faire des comparaisons. Je pense que nous entrons dans une phase de régulation du marché: beaucoup de personnes se sont lancées dans le secteur, et si elles ne parviennent pas à maintenir la qualité de leurs prestations, elles ne resteront pas sur le marché. Le bouche oreille est très important nos clients sont vraiment notre force de vente.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Le Cesu représente 20 à 30% de nos paiements.

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Ciel Mon Ordi va rester innovateur. Nous avons lancé une nouvelle offre en septembre dernier: il s’agit d’une analyse des factures de nos clients. www.lafacturenumérique.fr En règle générale nos clients sont des familles et notre offre consiste à faire l’analyse de leurs dépenses en Internet, téléphones, téléphones portables et télévision, afin de réduire ces dépenses.

Nous remercions beaucoup M. Frick pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Frick sur Trouvea.fr et notamment ses offres de dépannage informatique.

Plus d’infos sur : http://www.cielmonordi.fr/