Portrait de Proxidom Services, des professionels à domicile

Vous avez besoin de ménage, garde d’enfants, aide à domicile,… ?

Proxidom Services a été crée en 2006.

Nous avons posé quelques questions à M.Pansard Patrick, Directeur de Proxidom Services pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots ?
La structure Proxidom Services est née en 2006, son activité est diversifiée : aide ménagère, garde d’enfants, aide aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Proxidom Services intervient dans la région PACA ainsi que dans le Nord Pas de Calais à raison de 80 000 heures de services rendus par an.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer Proxidom Services ?

Je travaillais dans la télé-assistance auprès des personnes âgées dans le cadre du maintien à domicile. Et je me suis rendu compte que les moyens humains manquaient, j’ai donc eu l’idée de créer cette structure.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

La demande la plus forte à Proxidom Services concerne l’aide ménagère.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Nous n’avons pas eu affaire à des interventions anecdotiques mais plutôt différentes en terme de typologie de public. On intervient parfois auprès de personnes très dépendantes, notamment des personnes avec des trauma-crâniens qui sont parfois sujettes à des troubles du comportement. Nous avons eu à gérer un retour d’hospitalisation d’une personne devenue tétraplégique suite à un accident de la route. Il s’agissait d’un dossier 24/24h, du jamais vu pour Proxidom.

Enfin on intervient aussi sur des gardes d’enfants atypiques pour des hôtesses de l’air qui ont des horaires assez décalées !

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Les clients apprécient notre réactivité : ils ont une demande, on les renseigne et la mise en place du service se fait rapidement.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Les particuliers font leur premier choix en fonction de l’accueil puisqu’il s’agit du premier contact. Ensuite le particulier doit accorder de l’importance à l’entretien d’évaluation à domicile : la structure en propose-t-elle un comme nous le faisons ? Puis il faut s’attacher à la mise en place du service, et le suivi du dossier en cas de problème. Je pense qu’il n’ y a qu’en expérimentant que le particulier peut se faire son idée. Et il est très important de se rappeler que toutes les structures sont différentes et qu’elles n’offrent pas toutes la même qualité de service.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

En tant que structure, le CESU ne nous apporte rien, il s’agit d’un autre mode de paiement. Le CESU ouvre les services à la personne sur le monde de l’entreprise, mais il se situe plus du côté des financeurs qui voient leur gestion facilitée.

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Proxidom Services connaît une très forte croissance, nous avons donc beaucoup de projets. Nous souhaitons développer des services. Au niveau territorial nous couvrons déjà deux régions, c’est pourquoi nous cherchons à nous intensifier sur le secteur plus qu’à nous développer territorialement.

Nous remercions beaucoup M. Pansard pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Proxidom Services sur Trouvea.fr et notamment ses offres de Ménage, garde d’enfants et d’aide aux personnes.