Portrait d’un spécialiste des services à domicile à destination des personnes âgées ou dépendantes : Vie tranquille

Vous avez besoin d’aide aux courses, d’une aide administrative,… ?

Vie Tranquille a été crée en 2007

Nous avons posé quelques questions à Remus Diaconescu directeur de Vie Tranquille pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure?

Vie Tranquille existe depuis décembre 2007 et son activité a débuté en juin 2008. Nous proposons des services aux personnes fragilisées c’est-à-dire aux personnes âgées, handicapées ou en perte d’autonomie. Notre activité englobe 3 types de services:

• aide et maintien à domicile (courses/ entretien du logement/ aide à la toilette, au lever et au coucher…) ;
• préparation de repas sur mesure à domicile, avec le concours d’une diététicienne qui évalue précisément les besoins nutritionnels de l’usager et met en place un plan alimentaire adapté. Nos auxiliaires préparent ensuite des repas équilibrés à domicile, conformes aux directives de la diététicienne et aux goûts de de la personne concernée ;
• accompagnement véhiculé : nous mettons à disposition de nos usagers des véhicules adaptés à la prise en charge des fauteuils roulants et des accompagnateurs, pour se rendre à leurs RDVs ou sur leurs lieux de loisirs. En outre, nous pouvons organiser des loisirs sur mesure (programme de visite de musées, sorties culturelles…).

Vie Tranquille intervient sur Paris et la région parisienne, grâce à une douzaine de salariés. Nous comptons aujourd’hui 80 clients réguliers pour le transport véhiculé.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer Vie Tranquille ?

Ma mère travaillant dans le secteur médical, j’ai été sensibilisé aux problèmes rencontrés par les personnes âgées et fragilisées, notamment concernant leur prise en charge à domicile. J’ai constaté que leurs besoins n’étaient que partiellement couverts par les services existants. Avec la mise en en place du Plan Borloo et les différents articles de presse sur le sujet, j’ai pu progressivement confirmer l’idée qu’une offre adaptée pourrait intéresser ces personnes.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Notre service de transport est très sollicité car toute personne, quelque soit sa situation peut faire appel à nous pour sortir de son domicile. Nous développons actuellement notre flotte de véhicule.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Nous avons été sollicités par une personne pour emmener à trois reprises son chat chez le vétérinaire afin de réaliser des visites de contrôle. En outre, nous avons récemment organisé une réception au domicile d’un client, qui souhaitait recevoir ses amis sans subir les contraintes de la préparation du repas.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Ils apprécient la qualité de nos services et le suivi qui est fait tout au long de notre collaboration. Nous avons mis en place une enquête de satisfaction à cadence mensuelle et une permanence téléphonique 7j/7 pour être toujours disponible pour nos clients.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir sa femme de ménage ?

Je souhaite mettre en garde les particuliers qui choisissent uniquement en fonction du prix. Avant tout il faut savoir sur quel mode ils souhaitent fonctionner : mandataire ou prestataire ? Ensuite il faut questionner la structure sur son mode de recrutement et de fonctionnement. De cette manière, il est possible de faire la différence entre plusieurs structures en introduisant des éléments qualitatifs de comparaison. Par exemple, il est très important pour une personne âgée de s’assurer qu’elle disposera toujours de la même auxiliaire de vie alors que cet élément n’apparait pas quand on étudie seulement les prix.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Le CESU est très utilisé notamment pour les transports. La quasi-totalité de nos clients nous rémunèrent en CESU dans le cadre de notre activité de transport. Etant donné que ces chèques sont préfinancés à hauteur de 90% par les caisses de retraite, ils jouent pleinement leur rôle d’aide au financement des prestations de service.

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Notre activité se développe plus vite que prévu et nos enquêtes de satisfaction montrent que 100% de nos clients sont satisfaits. Ces éléments nous encouragent à nous développer tout en privilégiant la qualité.

Nous remercions beaucoup M. Diaconescu pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Vie Tranquille sur Trouvea.fr et notamment ses offres d’aide et de maintien à domicile et d’accompagnement véhicule

Pour en savoir en plus : http://www.vietranquille.fr/