Prestataire de services à la personne, le portrait de Lys-Call-S.A.P

Vous avez besoin d’ une nounou pour vos enfants, d’une femme de ménage, de soutien pour le jardinage?

Pensez à Lys-Call-S.A.P

Lys-Call-S.A.P est une société prestataire de services à la personne possédant un agrément simple. La structure a été créée en 2003.

Nous avons posé quelques questions à Arielle Bajt, gérante de Lys-call-S.A.P, pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre structure?

Lys Call SAP est une société prestataire de services à la personne qui possède l’agrément simple et l’agrément qualité. Notre activité s’étend sur l’île de France et dans les Alpes Maritimes où nous avons une agence secondaire à Nice. Nous proposons une large gamme de services tels que la garde d’enfants, le ménage, repassage et aussi des prestations de jardinage et bricolage, ou courses et préparation de repas. Lys Call SAP s’adapte à l’originalité de l’offre et met en place de manière ponctuelle des services sur mesure. La structure a été créée en janvier 2003 et elle compte aujourd’hui une trentaine de salariés sur l’île de France

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer Lys-Call-S.A.P ?

J’ai toujours eu pleins de projets, et j’ai toujours pensé que les services c’était l’avenir. J’ai étudié le marché et je me suis aperçue que la société avait évolué, ce qui engendre de nouveaux besoins. A présent dans un couple avec des enfants, les 2 parents travaillent, ils ont donc besoin d’aide dans les tâches ménagères ou de quelqu’un qui puisse récupérer les enfants après l’école

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Nous intervenons le plus souvent pour les prestataires de: ménage, repassage, baby sitting, sortie d’école, garde ponctuelle d’enfants. Les prestations de jardinage et bricolage sont périodiques et concernent l’arrivée des beaux jours. Viennent ensuite toutes les prestations d’aide aux personnes âgées qui ne sont pas médicalisées

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

On nous demande des lectrices à domiciles pour les personnes âgées, mais ce type de prestation reste en marge de notre activité.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

C’est notre réactivité, mais il faut être prudent car dans le secteur des services à la personne tout est relatif

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir sa femme de ménage ?

Dans le cas où le client fait appel à nous en mode prestataire, il n’a pas à se poser de questions car nous le faisons pour lui. Si, cependant il veut fonctionner en mode mandataire, nous pouvons le mettre en garde sur le contrôle des références antérieures, des heures effectuées au domicile, et lui conseiller de mettre en place des fiches qualité.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Des frais supplémentaires à payer au CnCesu pour l’acceptation du Cesu comme moyen de paiement de nos prestations.

Lorsque les clients utilisent le Cesu comme moyen de paiment de nos prestations de services à domicile, ce mode de paiement nous coûte de l’argent car des frais nous sont facturés par le CnCesu avec un décalage de notre trésorerie.

Les marges étant déjà faibles dans les services à la personne, les frais ou commissions supplémentaires ne sont pas naturellement appréciés!!

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Aujourd’hui, les perspectives de développement d’une entreprise de services à la personne dépend de facteurs externes à la société elle même. L’État devrait se pencher sur le problème de la professionnalisation du secteur et trouver un moyen de fidéliser les salariés, qui la plupart du temps travaillent à temps partiel.

Nous remercions beaucoup Mme Bajt pour ces réponses approfondies.
Pour plus d’infos: http://www.services-aux-particuliers.com/

Vous pouvez aussi retrouver Lys-Call-S.A.P sur Trouvea.fr et notamment ses offres de ménage, repassage, soutien scolaire et de garde d’enfants.