Services à domicile, portrait de Plaisir d’aider

Vous avez besoin de ménage, bricolage, service à domicile ?

Plaisir d’aider a été créé en 2002 et intervient sur toute la France.

Nous avons posé quelques questions à Stéphanie Warnia Responsable communication de Plaisir d’aider pour mieux connaitre la société et vous la présenter :

Pouvez-nous présenter la structure en quelques mots ?

Plaisir d’aider existe depuis 2002 et depuis 2003 en tant que réseau de franchise. Nous avons un concept multiservices, nous comptabilisons ainsi 42 services dans plus de 40 agences sur toute la France dans le ménage, le repassage, le jardinage, le bricolage, l’aide aux personnes âgées, la garde d’enfants de moins de 3 ans, la télésurveillance, le transport véhiculé avec des véhicules adaptés, ou encore la livraison de course ou de médicaments… nous aidons nos franchisés grâce à des formations internes, et au quotidien grâce à nos outils de communication. Nous sommes actuellement en train de développer 70 agences partout en France pour l’année prochaine. Plaisir d’aider c’est des milliers de clients satisfaits (en général) et 50% d’actifs, 50% de retraités.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment est venue l’idée de créer Plaisir d’aider ?

Le directeur a été élevé par sa grand-mère, il a donc été sensibilisé aux besoins qu’elle avait et au fait que ces besoins restaient sans réponse. L’idée de créer une structure de services à la personne lui est donc venue naturellement et a été renforcée par la canicule de 2003 durant laquelle la demande était très forte.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Nous avons beaucoup de demandes d’intervention dans le domaine du ménage/ repassage et nous intervenons aussi beaucoup dans le jardinage et le bricolage, la garde d’enfants et l’aide aux personnes âgées.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Nous intervenons auprès d’une personne aveugle que l’on promène au bras 1 à 2 fois par semaine.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Les clients apprécient la qualité: nos franchisés et nos intervenants possèdent une bonne formation sur les Services à la personne, une capacité à écouter les gens et une bonne approche des publics sensibles. Nous avons mis en place une charte de qualité signée par nos franchisés et leurs employés

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Les clients ne doivent pas hésiter à nous téléphoner ou à consulter notre site internet qui vient d’être actualisé. Chaque intervenant est présenté au client avant le démarrage de l’intervention.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Le CESU constitue un apport important pour notre activité.

Nous remercions beaucoup Stéphanie Warnia pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Plaisir d’aider sur Trouvea.fr et notamment ses offres de ménage, repassage, bricolage, jardinage,…

Plus d’infos  : http://www.plaisirdaider.com