Services à domicile: Qui sont les consommateurs?

D’après les résultats d’une enquête sur la clientèle des services à domicile réalisée par Génius, il n’existe pas réellement de profil-type dans le domaine. Cette enquête a été réalisée sur 30 000 clients.

Cependant il existe tout de même une tendance forte dans le secteur, puisque les femmes représentent 70% de la clientèle des services à la personne. Il s’agit de femmes âgées de 25 à 80 ans avec une dominante pour les femmes de 35 à 49 ans.

On retrouve aussi les couples actifs avec enfants et les familles mono parentales, grands consommateurs de ce type de prestations avec des besoins spécifiques en garde d’enfants, sorties d’école et ménage. Ou encore les séniors avec des besoins tels que la préparation des repas, l’aide aux courses, l’aide au ménage/repassage et l’assistance aux personnes âgées.

Ce qui ressort de l’enquête au niveau des prestations les plus demandées, il s’agit des prestations de ménage, repassage, petit jardinage, garde d’enfants, soutien scolaire et assistance informatique.

Au plan géographique, l’étude fait ressortir une tendance: ce sont les régions ayant les plus fortes densités de population qui sont les plus grosses consommatrices de services à la personne. Par exemple, dans la région Rhône Alpes 8% de la population est cliente de ces prestations, 9% en région PACA et 32% en Ile de France! Le temps de transport et les horaires de travail sont les facteurs de l’augmentation des besoins de la population en services.

Un accroissement des besoins est attendu avec la prise de connaissance des avantages fiscaux liés au secteur des services à la personne.