Spécialiste de l’assistance informatique, portrait de Depan’net Express

Vous avez besoin d’une assistance informatique, d’un dépannage?

Depan’net Express a été crée en 2007.

Nous avons posé quelques questions à Pierre-Louis Nguyen, gérant de Depn’net Express pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots?

Depan’net express est une société d’assistance informatique à domicile agréée services à la personne qui existe depuis le 6 février 2007, implantée à Cergy Pontoise. Nous intervenons sur le 95, le 92 et le nord du 78. Nous avons quelques clients sur Paris. Notre métier est technique, mais nous portons beaucoup d’importance à l’écoute, la pédagogie, le suivi du client. Nous faisons face à une clientèle de plus en plus exigeante qui, au-delà du dépannage avec obligation de réussite, requiert une grande disponibilité et une bonne connaissance des applications qu’elle utilise au quotidien.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer Depan’net Express ?

Au vu du développement du taux d’équipement en informatique domestique et de la stagnation de l’offre de dépannage à domicile de qualité, nous avons souhaité mettre notre savoir-faire certifié Microsoft au service des personnes possédant un ordinateur et qui attendent un service professionnel et encadré. Au delà de l’aspect technique, nous portons une grande importance à construire une relation de confiance avec le client. Nous dépannons avec un taux de succès de 99,99% et nous garantissons nos interventions 30 jours.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Nous intervenons essentiellement sur des attaques virus qui bloquent le PC et menacent les données. Nous changeons aussi le matériel qui tombe en panne, matériel que nous recevons de nos fournisseurs que nous avons sélectionnés pour leur sérieux et leur même exigence de qualité. Viennent ensuite la maintenance et la formation.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Nous avons eu à installer une connexion internet à domicile. La personne chez qui nous intervenions n’était pas présente et nous avons été accueilli par la femme de ménage. Il a fallu trouver l’échelle dans le garage afin d’accéder à la prise téléphonique qui se trouvait au grenier pour la réparer avant de connecter la box!

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Nous sommes joignables 7j/7 de 9h à 22h sur le numéro vert et nos portables, même si nous ne nous déplaçons pas le dimanche.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Dans le secteur des services à la personne le bouche à oreille est important, c’est pourquoi il est conseillé de discuter avec son entourage afin de trouver un intervenant fiable, sérieux et agréé. Le dépannage informatique est un service de proximité, tout comme la boulangerie ou le médecin, les clients apprécient de nous voir intervenir rapidement car nous sommes proches d’eux.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Le CESU est un moyen de paiement des interventions, mais qui reste relativement marginal. La plupart des clients méconnaissent ce moyen : certains pensent que le CESU est le seul moyen de paiement possible des interventions à domicile agrées services à la personne, et qu’il est réservé à une catégorie sociale aisée, ce qui est faux.

Nous remercions beaucoup M. Nguyen pour ces réponses approfondies.
Pour en savoir plus : http://www.depannet-express.fr/index.html

Vous pouvez aussi retrouver Depan’net Express sur Trouvea.fr et notamment ses offres de dépannage informatique et de maintenance informatique.