Spécialiste de l’entretien intérieur et extérieur de la maison : Maison et Services

Vous avez besoin de Ménage, jardinage ?

Maison et Services Aix-en-Provence a été crée en 2004.

Nous avons posé quelques questions à François Sibaud, Franchisé sur Aix/Marseille pour mieux connaitre sa société et vous la présenter :

Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots ?

En tant que franchisé l’entreprise a été créée fin 2004. La première agence a été ouverte sur Aix-en-Provence, puis mois d’un an et demi plus tard, voyant que le marché était au RDV, on s’est développé sur Marseille.

Aujourd’hui, après un peu moins de 5 ans d’activité, notre entreprise représente 1 million d’ euros de chiffre d’affaire pour 70 à 80 salariés dont une cinquantaine à temps plein.

Notre activité se situe dans l’entretien intérieur et extérieur de la maison du particulier. C’est-à-dire ménage, repassage, jardinage et nettoyage des vitres. Notre niveau de réussite est dû à notre spécialisation : on ne prétend pas faire du jardinage en même temps que de l’assistance informatique et de l’aide aux personnes âgées.

Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment vous est venue l’idée de créer votre structure ?

Personnellement, il s’agit d’un virage dans mon parcours professionnel. J’avais envie de déceler un marché nouveau est l’occasion s’est présentée.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Le nombre des interventions les plus demandées, s’équilibre sur le ménage et le jardinage.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Je n’ai pas réellement d’anecdotes à raconter. Je dirai que, dans notre récente expérience, nous avons appris qu’il vaut mieux éviter de s’éloigner de nos métiers d’origine. Dès que nous avons voulu toucher à des prestations pour lesquelles on n’était pas suffisamment formés, ni informatisés, ni structurés, ça n’a pas marché.

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?

Ce que les clients apprécient c’est notre spécialisation qui nous permet d’avoir un degré de professionnalisme élevé. On le dit clairement, notre job n’est pas de faire de la réinsertion professionnelle mais bien d’être professionnel sur les interventions. Nos salariées sont formées et encadrées, ce qui nous permet d’avoir un suivi opérationnel sur le terrain; et ainsi d’avoir connaissance des éventuels problèmes de qualité qui peuvent se poser. Le taux d’encadrement chez nous et de 25% de la masse salariale. Et c’est ce que retrouvent et apprécient les clients de Maison et Services.

En plus d’être présents sur le terrain, on a aussi un très grand respect pour nos salariées. Il n’y a que des CDI, et celles qui veulent faire du temps plein sont à temps plein. Il n’y a pas de temps partiel subi ce qui nous donne un taux de turn over très bas.

Pour le jardinage, nous sommes très professionnels puisque nos jardiniers sont de vrais jardiniers que nous recrutons entre autre dans les lycées professionnels. Ils sont équipés en matériel et disposent de véhicules. Les déchets végétaux sont évacués et nous nous présentons comme des spécialistes de la taille de haie.

Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Je dirai que comme n’importe quel achat, le particulier doit bien réfléchir avant de faire son choix à son besoin. On constate que dans le secteur des services à la personne, les particuliers sont assez matures dans ce qu’ils attendent réellement des prestataires de services. Notre premier média c’est le bouche à oreille ! La majorité de notre clientèle nous est amenée par nos clients. Et Maison et Services étant la marque des femmes actives, nos clients se trouvent être majoritairement des actifs.

Qu’est ce que le CESU vous a apporté?

Pour nous le taux d’activité en CESU est très important puisqu’il représente 15% de notre chiffre d’affaire. Les CESU proviennent généralement d’entreprises pour lesquelles on s’est investi grâce à des animations dans les comités d’entreprise. On a en effet une démarche commerciale pour inciter les entreprises ou encore les professions libérales à basculer en CESU.

Le CESU fait donc partie de la dynamique de notre chiffre d’affaire.

Nous remercions beaucoup M. Sibaud pour ces réponses approfondies.
Vous pouvez aussi retrouver Maison et Services sur Trouvea.fr et notamment ses offres de Ménage et de jardinage.