Spécialiste des services à la personne, le portrait de O2
Vous avez besoin de ménage, de garde d’enfants, de jardinage,… ?
O2 a été crée en 96 et possède 93 agences sur toute la France.
Nous avons posé quelques questions à Mathilde Garin, Chargée de communication de O2, pour mieux connaitre O2.
Pouvez-vous nous présenter en quelques mots la structure?
O2 existe depuis 1996 et est spécialisé en ménage/repassage, garde d’enfants de plus de 3 ans et jardinage. O2 est le premier réseau national certifié Qualicert. Ce réseau compte 93 agences dont 65 ont été créées l’année dernière en seulement 8 mois ! O2 c’est 12 000 clients réguliers, 3 200 salariés, un chiffre d’affaires de 13 millions d’euros en 2007 et une prévision à 30 millions d’euros pour 2008.
Pouvez-vous nous dire en quelques mots comment est venue l’idée de créer O2?
Ne plus se préoccuper des corvées ménagères, savoir sur qui compter en cas de problème, pouvoir se faire plaisir, consacrer plus de temps à ceux qu’on aime. Ce sont ces valeurs qui nous ont tout naturellement conduit à l’oxygène : la bouffée d’oxygène qui soulage, qui permet de respirer, mais aussi qui apporte aux cellules de l’énergie, de la vie, qui symbolise la liberté et le bien être.
Notre ambition : devenir « l’oxygène de votre quotidien » !
Quelles sont les interventions les plus demandées ?
80% des prestations demandées sont des prestations en ménage/repassage et 18% en garde d’enfants.
Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
En 2007, à l’occasion de la journée de la femme, nous avons lancé un site : www.hommedemenage.fr avec comme slogan : « l’homme de ménage est une femme de ménage comme les autres ». Le message est fort car pour nous peu importe le sexe ou la couleur de peau, seules les compétences et la motivation comptent. Le ménage n’est donc finalement pas une affaire de femmes ou d’hommes, mais une affaire de professionnels ! A l’issue de cette campagne de communication, nous avons eu de nombreuses demandes d’hommes de ménage…
J’ai notamment pu discuter avec une de nos clientes, une femme seule âgée de 60 ans, chez qui intervenait un homme de ménage. Généralement, ce type de clientèle est assez réticent au fait qu’un inconnu entre dans son intimité et préfère avoir une femme. Mais cette dame là était très satisfaite et ne souhaitait pas changer d’intervenant.
Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez vous ?
Bien-sûr la qualité de nos services, mais celle-ci repose avant tout sur une écoute approfondie de leurs besoins, que ce soit sur les prestations elles-mêmes, avec la visite préalable d’évaluation, ou en termes de liberté, de souplesse et de simplicité.
Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?
Le client qui s’adresse à nous ne doit se poser aucune question ! Nous nous occupons de tout. Grâce à la visite gratuite d’évaluation des besoins à son domicile, nous prenons le temps de le connaitre et de connaitre ses attentes. En parallèle, nous connaissons très bien nos salariés, qui sont recrutés selon un processus très rigoureux, en CDI, et que nous fidélisons à travers notre politique RH.. Nous pouvons donc choisir sans problème l’intervenant le plus adapté aux besoins et attentes de notre client.
Qu’est ce que le CESU vous a apporté?
La communication autour du CESU a permis d’informer le grand public de l’existence des entreprises de services à la personne, et la création du CESU préfinancé, qui est un formidable outil permettant de solvabiliser la demande, a permis de favoriser l’entrée de nouveaux clients.
Le CESU préfinancé représente un pourcentage non négligeable de notre chiffre d’affaires.
Nous remercions beaucoup Mathilde Garin pour ces réponses approfondies.
Pour en savoir plus http://www.o2.fr/
Vous pouvez aussi retrouver O2 sur Trouvea.fr et notamment ses offres de ménage, repassage, garde d’enfants,…